TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Reserva y método de pago:

  • Para la reserva de un paquete turístico, el cliente deberá comunicarse primero con
    la empresa para una atención personalizada: resolviendo dudas, preguntas y
    necesidades. Una vez que la empresa y el cliente, establezcan un acuerdo, se
    procede con el pago del tour.

  • La empresa tomara como reservado, solo cuando el cliente presente el recibo del
    pago efectuado del paquete turístico correspondiente.

2. Políticas de cancelación y reembolsos:

  • De parte del cliente:
    Por diferentes motivos personales u otros:

  • Si la cancelación se hace 14 días antes del día estipulado para el tour, se le
    reembolsara el 100% del pago realizado.

  • Si la cancelación se hace 5 días antes del tour, se le reembolsara el 50% del
    pago realizado.

  • Si la cancelación se hace 3, 2 días antes o en el día programado del tour, no
    aplica ningún reembolso, a excepción de temas de salud del cliente, se le
    podrá reembolsar aun el 50%, siempre y cuando presente una hoja médica
    con la fecha correspondiente.

  • De parte de la empresa:
    Por motivos climáticos, sociopolíticos u otros:

  • Se reembolsara el 100% del pago realizado, en caso de que la empresa
    cancele la realización del tour por fuerzas mayores que están fuera de su
    control, así como vientos fuertes sobre el lago de Atitlán, situaciones
    sociopolíticas imprevistas, que causen bloqueo de rutas u otros. La empresa
    tratara de proporcionar otras alternativas para el cliente, así como la
    reprogramación del tour, modificación del itinerario u otras propuestas, en
    caso de que el cliente no le parezca ninguna de estas opciones, se procede
    al reembolso del pago.

3. Responsabilidades y derechos:

  • Del cliente:


  • Es responsabilidad del cliente estar sujeto a la conducción turística durante
    el tour, acatando las recomendaciones, acuerdos y respetando cada
    actividad que se realice.

  • Es responsabilidad del cliente cuidar y no descuidar sus pertenencias
    durante la actividad turística.

  • El cliente tiene todo el derecho y libertad de dar uso a todas las
    herramientas u otros aspectos que incluye el paquete contratado.

  • De la empresa:

  • Es responsabilidad de la empresa, velar por las necesidades de sus clientes
    para la realización de los tours, priorizando la integridad y seguridad de los
    mismos.

  • La empresa no se responsabiliza por objetos descuidados o perdidos por el
    cliente.

  • La empresa tiene el derecho de modificar algunas rutas u orden del
    itinerario, en caso de imprevistos que aun estén a su control.


4. Observaciones, quejas o reclamaciones:

  • El cliente deberá de manifestar inmediatamente a la empresa, cualquier observación, queja
    o reclamación durante la prestación de los servicios, esto con el fin de que la empresa pueda
    actuar de carácter urgente para una solución adecuada.